Call To Action, czyli wezwanie do działania, to jeden z najważniejszych elementów strony www. Pełni kluczową rolę, niezależnie od tego, czy nawołuje do zapisania się do newslettera, kupna produktu czy zapoznania się konkretną treścią. Dziś dowiesz się, jak zwiększyć skuteczność Call To Action właśnie. Jak stworzyć skuteczne cta i podnieść współczynnik konwersji na stronach internetowych.
W artykule przeczytasz o:
Strony internetowe bez Call To Action
Żeby zachęcić klienta do wykonania akcji, potrzebujesz wezwania do działania. Hasła (przycisku), które go do tego zachęci. Wbrew pozorom sprawa nie jest taka oczywista. Badania wykazują, że nawet 70% stron sprzedażowych nie ma żadnego call to action!
Inny, równie częsty przypadek: Call To Action jest, ale kompletnie niezauważalne, nie zachęca odbiorców do wykonania określonej czynności. Przycisk CTA (możesz znaleźć także określenie button call to action) lub link się nie wyróżnia, więc klienci, mimo że by chcieli, nie wiedzą gdzie (i że w ogóle) mogą kliknąć.
Ty, skoro czytasz ten artykuł, na pewno tych błędów nie popełnisz :) W tym artykule pomogę Ci w stworzeniu skutecznego cta, które spowoduje wezwanie użytkownika do kreślonych działań.
Call To Action to coś więcej niż “Kliknij tutaj”
Prawdopodobnie musisz zmienić swoje podejście do Call To Action. Zacznij o nich myśleć nie jak o wezwaniach do działania, ale krótkich komunikatach, które:
- składają obietnicę
- informują o korzyści
- pozwalają wyrazić swoją potrzebę
Większość CTA nie informuje o korzyściach z podjętego działania. Nie odzwierciedla potrzeb ani motywacji odwiedzających witrynę oraz zapowiada zadanie do wykonania bez pokazania, co użytkownik będzie z tego miał.
Czyli właściwie co masz tam umieszczać? Czym powinno charakteryzować się skuteczne cta? Pozniżej przedstawię Ci przykłady call to action, które są stosowane powszechnie przez Twórców stron i reklam. Są to przykłady popularnych rozwiązań, ale nie ograniczaj się do podanych przeze mnie propozycji. W zależności od twojej grupy docelowej możesz stosować różne wersje cta tak, by Twoje prowadzone działania związane z optymalizacją wezwania do działania użytkownika przyniosły efekty.
Skuteczne CTA – pokazuj wartość dla potencjalnego klienta
Załóżmy, że sprzedaję tę książkę przez dedykowany landing page. Mógłbym obok jej opisu umieścić przycisk CTA ze zwrotem „Kup teraz” albo „Dodaj do koszyka”.
Wybrałbym jednak inną drogę na skuteczne call to action. Na przykład przetestowałbym takie dwie opcje:
„Naucz się pisać skuteczne teksty”
„Chcę pisać teksty, które sprzedają”
Tu pojawia się kolejny interesujący wątek. Czy Call To Action powinno zwracać się do klienta per „Ty” czy być napisane w pierwszej osobie?
Jeśli w głowie zrodziło Ci się takie pytanie to zgadnij, co należy zrobić? Test A/B!
To nie żart. Wielu copywriterów, marketerów i właścicieli biznesów zmaga się z tym samym pytaniem. Nie da się udzielić na nie jednoznacznej odpowiedzi. Skorzystanie z testów A/B pozwala na ocenę skuteczności przygotowanych przycisków, pozwala przeanalizować wzrost współczynnika konwersji.
Z własnego doświadczenia mogę powiedzieć, że copy w pierwszej osobie liczby pojedynczej sprawdza się lepiej w większości przypadków i kategorii, z którymi pracuję. Moim zdaniem ogromne znaczenie mają bezpośrednie zwroty, wezwanie do działania może wtedy wpłynąć na odbiorcę w większym stopniu.
W sieci znajdziesz całe mnóstwo studiów przypadku, które to potwierdzają – niektóre wręcz niewiarygodne. Zmiana „Start your free trial” na „Start my free trial” przyniosła Content Verve wzrost CTR (liczby kliknięć w stosunku do wyświetleń – click trough rate) o 90 procent!
Dobre praktyki stosowania CTA (call to action)
Czy istnieje gotowa recepta na dobre pierwszoosobowe CTA? Tak. Po prostu dokończ zdanie „Chcę _____________”, gdzie w wolne pole wstawiasz główną korzyść z Twojej oferty lub co stanie się, gdy użytkownik wykona pożądaną akcję.
Przykłady przycisków CTA, które mogą zachęcić użytkownika do skorzystania z ofert.
“Chcę nauczyć się pisać skuteczne teksty” jako tekst przycisku zapisu na szkolenie.
“Chcę poznać metody optymalizacji konwersji” jako tekst przycisku, który pozwala ściągnąć e-booka.
“Chcę otrzymać 50% rabatu” – gdy ściągasz kupon promocyjny.
Call To Action nie powinno zapowiadać pracy
Nikt nie chce się przemęczać, dlatego Twoje Call To Action (innymi słowy, twój przycisk CTA) nie może zwiastować czegoś ciężkiego do roboty.
Tak, w internecie nawet wypełnienie krótkiego formularza lub kilka kliknięć więcej to już zbyt dużo dla znacznego grona oglądających (takie czasy).
Załóżmy, że reklamujesz swój kurs online. Jedną z metod promocji jest darmowa lekcja wideo. Żeby ją obejrzeć, trzeba założyć konto w systemie. Logiczne więc, że Twoje CTA brzmi „Załóż konto i obejrzyj wideo”.
Tylko że to zapowiada wysiłek. Zamiast tego zostaw samo „Obejrzyj wideo” i obserwuj, jak rośnie konwersja.
Ludzie wiedzą, że będą musieli wykonać jakieś zadanie, by dostać dostęp do Twojego materiału, produktu, usługi. Nie musisz im o tym przypominać. Zamiast kłaść nacisk na pracę, podkreślaj korzyści.
Neil Patel całkowicie pomija fakt, że musisz zapisać się na newsletter, by poznać jego taktyki marketingowe.
Przypomnij główne korzyści z Twojej oferty
Czasami samo Call To Action nie wystarczy. By przekonać kogoś do kliknięcia, potrzebujesz czegoś więcej. Kto Ci powiedział, że przycisk call to action powinien występować samodzielnie?
Poza tym, zapisanie się na Twój newsletter, prośba o dostęp do wersji demonstracyjnej produktu czy po prostu zakup to stresujące momenty. Musisz zrobić wszystko, by utwierdzić odbiorcę w przekonaniu, że dobrze postępuje. Umieść call to action wraz z dodatkowymi elementami, które zachęcą odbiorców do działania. Jak stworzyć efektywny tekst lub przycisk cta, który wpłynie na odbiorcę?
Jest na to kilka sposobów:
- Do standardowego przycisku dołącz krótki opis głównej korzyści z Twojej oferty
- Umieść obok przycisku krótką, trzypunktową listę korzyści – powtórz to, co na stronie pojawiło się już wcześniej
- Dołącz do przycisku testimonial zadowolonego klienta (opinie klientów dodadzą wiarygodności)
- Pokaż, co jest następnym logicznym krokiem w procesie zakupowym
Celem tych wszystkich elementów jest po pierwsze rozwianie obaw potencjalnego klienta oraz ponowne podkreślenie wartości Twojej oferty.
Jakie konkretnie elementy możesz umieścić obok swojego Call To Action? To oczywiście zależy od celu Twojego przycisku. Kilka przykładów.
Gdy chcesz przekonać kogoś do zakupu podaj:
- Liczbę Twoich klientów: „Ponad 600 osób korzysta z naszego programu”
- Mocne marki w Twoim portfolio „Microsoft i Apple już są z nami. Dołącz do nich!”
- Czas do końca oferty: „Promocja kończy się za XX godzin”
- Gwarancję zwrotu pieniędzy „Jeśli nasz produkt Ci się nie spodoba – zwrócimy Ci całą kwotę. Nic nie ryzykujesz”
- Testymonial klienta
Gdy chcesz zdobyć lead (nakłonić do zostawienia danych kontaktowych/wypróbowania produktu, skorzystania z usługi):
- powiedz, co stanie się na następnej stronie: „Jeszcze tylko 1 krok i odpalisz swoją darmową chmurę danych”
- Daj gwarancję: „Spokojnie, nasi handlowcy nie zaczną do Ciebie wydzwaniać”
- Pokaż wartość: „30 dni darmowego triala czeka”
- Przypomnij kluczowe elementy oferty: „Darmowe konsultacje przez cały czas trwania umowy”, „Wysyłka następnego dnia roboczego”
Landingi.pl przykładowo posługują się dowodem społecznym.
Przycisk CTA – przykłady
Call To Action – jak testować wezwanie do działania?
Jak widzisz, jest kilka możliwych sposobów podejścia do tematu przycisków Call To Action. Zachęcam Cię do testowania różnych rozwiązań i porównywania wyników. Co zatem testować, jeżeli chcesz zwiększyć ilość kliknięć w twoj przycisk lub link? Zacznij od następujących elementów:
- Call to Action w pierwszej osobie
- Call To Action jako wypowiedź o pożądanym efekcie, nie akcji, którą trzeba podjąć
- Dopasowanie nagłówka landing page do CTA
- Dopasowanie tekstu reklamy PPC do CTA na stronie
- Zmiana elementów menu strony www na CTA
- Lista korzyści pod przyciskiem CTA
Skuteczne call to action pomoże Ci w wielu sytuacjach, podniesie klikalność na Twojej stronie internetowej, może zwiększyć szansę na wypełnienie formularza lub doprowadzić do złożenia zamówienia, poprawi także skuteczność reklam. Warto zadbać o dobre CTA, gdyż jest to jeden z najprostszych elementów na stronie internetowej, który samemu możesz testować.
Dzięki takim narzędziom marketingowym jak Optimizely czy Omniconvert przetestujesz je bez wiedzy programistycznej. Podadzą Ci przejrzyste wyniki testów A/B, dzięki czemu w kolejnych kampaniach będziesz mógł zastosować wersje, które konwertowały najlepiej.
Udanych testów i wysokich CTRów!
Artur Jabłoński
