Opinie klientów na stronie internetowej – jak powinny wyglądać?

Opinie klientów. Jeżeli kiedykolwiek próbowałeś zdobyć to wiesz, że łatwo nie jest. Kiedy już jakąś dostaniesz, najczęściej wygląda jak przekopiowana z internetu. Gdyby w miejsce nazwy Twojej firmy wstawić dowolną inną – nie byłoby różnicy. Jak to zmienić?

Musisz mieć wypowiedzi klientów na stronie, krzyczy każdy poradnik. Sęk w tym, by były przekonujące. Słabe referencje/testimoniale tylko zajmują miejsce na stronie albo zniechęcają użytkowników!

Jak odróżnić dobrą, pomagającą przekonać klienta do zakupu wypowiedź od generycznej i nieprzydatnej?

Dobry testimonial bezpośrednio adresuje jedną z dwóch rzeczy lub obie jednocześnie:

  • potrzebę, którą produkt spełnia
  • obiekcję przed zakupem (i ją rozwiewa)

Jak taki testimonial powinien wyglądać? W zasadzie są dwa wyjścia. Warto przetestować oba, by sprawdzić, które lepiej pasuje do Twojej grupy docelowej.

 

Opinie klientów – cecha, którą pokochałem w produkcie

Pierwsza opcja: krótkie wypowiedzi, na zasadzie cytatu mówiącego o jednej, konkretnej rzeczy, która się podobała/przekonała do zakupu/dowiozła wynik:

 

Opinie klientów – opowieść o tym, jak produkt mi pomógł

Pamiętaj, że testimonial to w końcu historia. Może być więc zbudowany jak każda opowieść. Tę drogę rekomenduje Sean D’Souza z PsychoTactics.com. Według niego dobry testimonial mówi o trzech rzeczach:

Co było Przed – na przykład obiekcja przed zakupem

Co było Potem – jak wspaniałe okazało się zakupione rozwiązanie

Jakie było Doświadczenie – szczera i emocjonalna reakcja na produkt i to, jak przydatny okazał się w życiu.

Schemat „Co było Przed + co było Potem” wygląda tak:

livespace opinie

livespace referencje

 

A tak wygląda szczera, emocjonalna reakcja na Doświadczenie produktu – w tym przypadku Brand24:

brand24 opinieCzy Twoi klienci przeczytają dłuższe wypowiedzi innych klientów? Tego nie wiem. Musisz to sprawdzić.

Jeżeli jednak obawiasz się, że tego nie zrobią i w związku z tym umknie im najważniejszy przekaz, poprzedzaj testiomiale nagłówkami. W ten sposób działa wiele witryn. Nawet Amazon tak robi – wyciąga fragmenty recenzji klientów i wstawia je jako cytaty.

 

Typy testimoniali, które warto uwzględnić na stronie internetowej

 

Wszystko dla się sklasyfikować – wypowiedzi klientów również. Warto mieć każdy z nich pod ręką. Stosuj wszystkie jednocześnie lub wymiennie (testuj!).

  1. wymierne efekty (najlepiej liczby)

livespace testiominal

2. atak na obiekcje

W przypadku Sotrendera dwaj klienci rozprawili się z podejściem „po co mi płatne narzędzie, skoro Facebook sam dostarcza wszystkie dane”.

sotrender-opinie

sotrender-po-co

3. główna korzyść

brand24 korzyści4. Utożsamienie się z bohaterem (ktoś taki jak czytelnik)

brand24 co to

Jeśli Twój klient/odbiorca nie napisze Ci tak dobrych referencji… podsuń mu gotowy tekst i spytaj, czy by się z nim zgodził. Jeśli tak, niech to właśnie zrobi! Umieść dopieszczony tekst na swojej stronie i okraś go jego personaliami.

Pamiętaj tylko o jednym: jeśli tekst będzie brzmiał, jakby napisał go copywriter – będziesz spalony. Zdania nie muszą więc być wypieszczone. Kto wie, może nawet lepiej przymknąć oko na parę błędów stylistycznych, które dodadzą wiarygodności całości.

 

Do przeczytania,

Artur Jabłoński