Retargeting na Facebooku (i nie tylko) to potężne narzędzie marketingowe. Polega na wyświetlaniu ściśle sprecyzowanych reklam konkretnej grupie docelowej, która miała już styczność z Twoją marką. tylko jak to zrobić i co właściwie warto zrobić?
W artykule przeczytasz o:
Retargeting na Facebooku – jak działa w praktyce?
Załóżmy, że wchodzisz na stronę sklepu internetowego z akcesoriami do golfa. W ten sposób zostawiasz wirtualny ślad w postaci ciasteczek i uruchamiasz inne kody śledzące. Często się zdarza, że na Facebooku zaczynają Ci się wyświetlać reklamy ze wspominanymi akcesoriami do gry w golfa. To jest właśnie retargeting bądź remarketing (w zasadzie tych pojęć możemy używać wymiennie).
Oczywiście, działania oparte na remarketingu przyjmują różną postać. Właściciele witryn mogą dostosować reklamy na podstawie najróżniejszych aktywności na stronie internetowej czy w social media. Możliwości jest wiele – w tym wpisie poznasz ich aż 15.
Być może nie masz jeszcze skonfigurowanego remarketingu na Facebooku. W takiej sytuacji odsyłam Cię najpierw do lektury tych tekstu o tym, czym jest piksel Facebooka.
Pomysły na retargeting na Facebooku – praktyczne propozycje
By uruchomić remarketing, musisz najpierw stworzyć pixel Facebooka w Menadżerze Reklam, czyli swoim koncie reklamowym. To proste, jeśli będziesz postępować zgodnie z instrukcją powyżej. Więcej na ten temat przeczytasz w jeszcze innym wpisie Remarketing na Facebooku – jak uruchomić?
Są jednak sposoby na remarketing na Facebooku czy Instagramie bez wykorzystania piksela. Z samego piksela i grup odbiorców, które się na jego podstawie tworzą też można korzystać na wiele sposobów. Przejdźmy więc już do samych pomysłów.
Chcesz darmowego e-booka o Remarketingu na Facebooku? Dołącz do ponad 40 000 subskrybentów mojego newslettera – otrzymasz go za darmo! W newsletterze będziesz otrzymywać m.in. informacje o nowych tekstach na blogu, e-bookach, webinarach i szkoleniach.
(function() {
var id = ‘smIframe-zdw67h9jrv32mnqq’;
var PREFIX_OUTGOING = ‘SM_RESIZE_IFRAME:’ + id;
var PREFIX_INCOMING = ‘SM_IFRAME_HEIGHT:’ + id + ‘:’;
var iframe;
var findIframe = function() {
if (iframe) {
return iframe;
}
iframe = document.getElementById(id);
return iframe;
};
window.addEventListener(‘resize’, function() {
findIframe() && iframe.contentWindow.postMessage(PREFIX_OUTGOING, ‘*’);
});
window.addEventListener(‘message’, function(event) {
var messageData = event.data;
try {
if (messageData.indexOf(PREFIX_INCOMING) !== 0) {
return;
}
findIframe() && (iframe.style.height = parseInt(messageData.replace(PREFIX_INCOMING, ”)) + ‘px’);
} catch (e) {}
});
}());
1/ Remarketing na Facebooku do każdego kupującego
Według eMarketer retargetowani użytkownicy o 70% częściej wykonują działania na Twojej witrynie – w tym oczywiście dokonują zakupu.
Dobrym rozwiązaniem jest kierowanie reklamy remarketingowej do klientów, którzy już skorzystali z Twoich produktów bądź usług.
Pamiętaj – zdecydowanie łatwiej jest utrzymać osoby korzystające z Twoich usług, niż pozyskać zupełnie nowych odbiorców.
Oczywiście przekaz musi być właściwie dopasowany do potrzeb odbiorców. Zastanów się, co zaproponować w reklamie.
Kilka przykładowych scenariuszy:
a) ustaw reklamę na osoby, które dokonały zakupu jakiś czas temu. Sprzedajesz karmę dla psów? Na ile starczy 10kg karmy z poprzedniego zamówienia? Szybko przyjdzie pora, by przypomnieć klientowi o potrzebie ponownego zamówienia. Jedzenia dla pupila nie może zabraknąć.
b) klient kupił u Ciebie marynarkę? Zaproponuj mu muszkę, krawat, szelki – niech dopełni swoją stylizację.
c) Pokaż reklamę, która ma zachęcić do pozostawienia pozytywnej opinii po zakupie. Nie uruchamiaj jej jednak zbyt szybko (podobnie z kampaniami mejlowymi) – daj klientowi chwilę, by nacieszył się produktem.
Sam działam dokładnie w ten sposób. Reklama mojego kursu online czy szkolenia z reklamy na Facebooku ściga także tych, którzy już skorzystali z tej usługi/produktu. Liczę, że zostawią pozytywny komentarz, który może zachęcić innych. Całe szczęście, że często to robią!
2/ Remarketing na Facebooku do każdego odwiedzającego
Jedna z najłatwiejszych grup retargetingowych do utworzenia. Obejmuje wszystkich użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę w danym oknie czasowym.
To dobra grupa, pod warunkiem, że generujesz wartościowy ruch, którzy rzeczywiście przegląda Twoją ofertę. Jeżeli jednak większość opuszcza stronę po kilku sekundach, to może lepiej zawęzić swoje działania na przykład tylko do osób, które wyświetlały produkty lub przeglądały konkretne zakładki?
Moja sugestia jest zawsze następująca: im mniejsza liczba odwiedzających w skali miesiąca, tym większe okno czasowe (np 30 dni) i mniej dokładne kryteria.
Z czasem jednak możesz pokusić się o inne rozwiązania, jak na przykład…
3/ Remarketing na Facebooku dla odwiedzających bloga
Użytkownicy trafiają na blog Twojej firmy z różnych źródeł. Może wpis znalazł się w TOP10 w Google? Albo dostali link od znajomego lub widzieli post sponsorowany na Facebooku? Niezależnie od przyczyny trafienia akurat do Ciebie, wielu odbiorców przeczyta jeden wpis i na tym skończy. Chyba że przypomnisz się im z pomocą remarketingu.
Retargeting skierowany do osób, które przeczytały jakiś Twój wpis, przypomni im o tym, że warto zajrzeć na bloga ponownie. Masz szerokie pole do popisu: kieruj reklamy do tych, którzy odwiedzili tylko stronę z wpisem, stronę z wpisem i stronę główną, dwie strony z wpisem i cennik… kombinacji jest mnóstwo.
Generalnie wykorzystaj wizyty na blogu, by:
a) budować swoją pozycję w oczach odbiorcy, prezentując mu kolejne treści,
b) przekieruj na produkt/usługę powiązaną z oglądanym wpisem,
c) zachęć do interakcji z treścią, która wymaga większego zaangażowania – webinar, transmisja live, a może e-book?
A skoro przy takich rozwiązaniach jesteśmy…
4/ Retargeting na Facebooku w oparciu o bazy danych
Nie tylko czytelnicy bloga wykazują zainteresowanie Twoimi treściami. Podobnie jest w przypadku osób korzystających z ebooków i webinarów. Co więcej – tacy odbiorcy zazwyczaj udostępnili swoje dane, by na przykład obejrzeć Twojego live. Ewentualnie zapisali się na Twój newsletter. Warto to wykorzystać, prawda?
Pamiętaj, że ekosystem Facebooka, Linkedina czy Google pozwala docierać do osób również w oparciu o bazy danych – możesz wgrać je do panelu reklamowego (o ile masz stosowne zgody na takie działanie!) i następnie kierować reklamy do osób, które dany system powiąże z własną bazą użytkowników.
A co, jeśli nie mamy takiej bazy? Jeżeli na naszej stronie nie ma jeszcze dużo ruchu?
(function() {
var id = ‘smIframe-zdw67h9jrv32mnqq’;
var PREFIX_OUTGOING = ‘SM_RESIZE_IFRAME:’ + id;
var PREFIX_INCOMING = ‘SM_IFRAME_HEIGHT:’ + id + ‘:’;
var iframe;
var findIframe = function() {
if (iframe) {
return iframe;
}
iframe = document.getElementById(id);
return iframe;
};
window.addEventListener(‘resize’, function() {
findIframe() && iframe.contentWindow.postMessage(PREFIX_OUTGOING, ‘*’);
});
window.addEventListener(‘message’, function(event) {
var messageData = event.data;
try {
if (messageData.indexOf(PREFIX_INCOMING) !== 0) {
return;
}
findIframe() && (iframe.style.height = parseInt(messageData.replace(PREFIX_INCOMING, ”)) + ‘px’);
} catch (e) {}
});
}());
5/ Reklama do zaangażowanych na Facebooku
Użytkownicy często wchodzą w interakcje z Twoimi postami na Facebooku czy zdjęciami na Instagramie.
Ktoś obejrzał filmik, ktoś inny polubił posta, a jeszcze inny odbiorca udostępnił treści. To kolejna doskonała grupa, która chętnie skorzysta z retargetingu.
Jak tworzyć takie grupy pisałem kiedyś we wpisie związanym z pozyskiwaniem wartościowych fanów.
6/ Remarketing na Facebooku do osób, które odwiedziły stronę w określonym czasie
Dlaczego by nie poeksperymentować jeszcze bardziej i nie ustawić retargetingu do osób, które odwiedziły stronę w określonym czasie? Na przykład w ciągu ostatnich 7, 30, 90 czy 180 dni? Masz mnóstwo możliwości! Dopasuj długość okna do procesu zakupowego swojego klienta.
Stosując wykluczenia w reklamie na Facebooku (nagrałem o nich podcast) możesz też przygotować reklamy, który dotrą na przykład do użytkowników, które ostatni raz były na Twojej stronie na przykład kilka miesięcy temu. Warto przypomnieć o sobie takiej grupie.
7/ Reklama dla osób, które zrezygnowały z zakupu
Przeglądasz sklep z tenisówkami. Do gustu przypadają Ci granatowe ze srebrnymi sznurówkami. Wrzucasz je do koszyka, ale ostatecznie nie dokonujesz zakupu.
Kilka dni później (a czasami i minut!) na Facebooku widzisz reklamę dokładnie z tymi butami.
Przypadek? Nie sądzę. Tak, oboje mamy rację – jesteś odbiorcą retargetingu ukierunkowanego na promocję danego produktu.
Teraz jest większe prawdopodobieństwo, że jednak kupisz te tenisówki, prawda?
8/ Retargeting na Facebooku jako metoda na aktywizację nieaktywnych klientów
Przypomnij przeszłym nabywcom usług o swojej marce. Zacznij z pomocą remarketingu udostępniać informacje o nowych produktach – zachęć klientów do ponownych zakupów. Zaoferuj rabaty i promocje. Możliwości jest wiele, musisz tylko wiedzieć, kiedy rozpocząć kampanię.
Znajdź idealny moment – zastanów się, kiedy dana osoba najchętniej dokona zakupów. W przypadku produktów sezonowych zapewne raz lub dwa razy w roku. Promuj podobne przedmioty do tych, które nabył klient. Zaproponuj kupno większej liczby towaru po obniżonej cenie.
9/ Reklama dla stałych klientów
Stali klienci, to dobrzy klienci – nie pozwól im odejść. Stwórz reklamę dla tych, którzy określoną liczbę razy kupowali Twoje produkty – da się to zrobić za pomocą częstotliwości zdarzeń “Purchase” odnotowywanych przez piksel Facebooka. Ewentualnie możesz przygotować taką listę klientów ręcznie.
10/ Reklama dla osób, które przeglądają produkty bez zakupu
To jedna z najczęściej wybieranych kampanii retargetingowych. Wcześniej pisaliśmy o klientach, którzy wybierają produkt, ale rezygnują z jego zakupu. W tym przypadku jest inaczej – mowa o odbiorcach, którzy po prostu przeglądają dane przedmioty, ale nie dodały ich do koszyka.
Możesz zaprezentować im dowolną kampanię – przedstawić dokładnie te produkty, które oglądali lub powiązane. Na przykład: potencjalny nabywca scrolluje koszule. W reklamie pokaż mu dokładnie te same lub inne, których nie widział. A może do tego warto dodać spodnie, pasujące do koszuli?
Inna opcja – promuj treści powiązane z danym produktem lub jego wykorzystaniem.
11/ Remarketing na Facebooku do odbiorców newslettera
Odbiorcy newslettera dzielą się na dwie grupy – tych, którzy czytają maile i tych, którzy… po prostu tego nie robią. Tutaj remarketing jest nadzwyczaj pomocny – zaktywizuj czytelników reklamą na Facebooku. Nie zawieraj w niej oferty sprzedaży, zwróć po prostu ponownie uwagę na swoją osobę. Podrzuć link do nowego wpisu na blogu – zaciekaw, zachęć, zaintryguj.
W swoim programie do wysyłki newsletterów bez problemu przygotujesz segment swojej bazy, który od dawna nie otwiera wiadomości od Ciebie. To właśnie ta grupa!
12/ Reklama dla osób, które kupują tylko tanie/drogie produkty
Stwórz niestandardową grupę odbiorców. Podziel ich na tych, którzy kupują tanie lub drogie produkty. Określ minimalną i maksymalną kwotę i zobacz, jakie efekty przyniesie taka forma retargetingu.
13/ Reklama dla klientów, którzy przeglądają dane produkty więcej niż raz
Czy zdarzyło Ci się wracać do danych produktów kilka razy? Z jednej strony fajnie by było kupić ten kask motocyklowy, ale z drugiej… Widzisz – tutaj retargeting może odegrać kluczową rolę. Czasami wystarczy jedna reklama danego przedmiotu, by ostatecznie przekonać potencjalnego klienta do zakupu.
Na jednej konferencji opowiadałem, jak w ten sposób docieraliśmy do mężczyzn, którzy nie mogli zdecydować się na zakup pierścionka zaręczynowego… ewidentnie wahali się przed samą finalizacją transakcji. Trzeba im było trochę pomóc.
14/ Retargeting na Facebooku oparty o promocje
W większości sklepów jest magiczna zakładka z promocjami. Wielu klientów korzysta głównie z niej. Możesz więc reklamować promocyjne usługi i produkty poprzez remarketing na Facebooku. Dzięki temu klienci jeszcze nieraz skorzystają z produktów, które mają obniżone ceny.
Przygotuj zestaw produktów ze swojego katalogu produktów złożony z produktów w promocyjnej cenie (w ustawieniach katalogu0 i pokazuj go szerszej grupie odbiorców. Obok uruchom kampanię remarketingową do tych, którzy już te produkty oglądlali.
15/ Reklama dla klientów, którzy nie umieją robić zakupów
Tak też bywa – czasami klienci nie wiedzą, jak zrobić zakupy w Twoim sklepie. Po czym to poznasz? Przykładowo, czytają poradnik na stronie: w jaki sposób dodawać przedmioty do koszyka lub jak płacić? Możesz dla nich stworzyć reklamę na Facebooku, która ułatwia proces zakupowy. Zaproponuj w niej na przykład możliwość zamówienia produktów przez telefon.
Retargeting na Facebooku jako potężna broń w walce o odbiorców
Odpowiednio sknfigurowany retargeting na Facebooku skutkuje zwiększeniem konwersji na stronie. To narzędzie, dzięki któremu szybko docierasz do klientów – stałych i nowych. Możliwości jego zastosowania jest wiele. Dużo więcej niż tych kilkanaście rozwiązań, którymi podzieliłem się w artykule. Zachęcam Cię więc do dalszych poszukiwań!
Do przeczytania,
Artur Jabłoński
(function() {
var id = ‘smIframe-zdw67h9jrv32mnqq’;
var PREFIX_OUTGOING = ‘SM_RESIZE_IFRAME:’ + id;
var PREFIX_INCOMING = ‘SM_IFRAME_HEIGHT:’ + id + ‘:’;
var iframe;
var findIframe = function() {
if (iframe) {
return iframe;
}
iframe = document.getElementById(id);
return iframe;
};
window.addEventListener(‘resize’, function() {
findIframe() && iframe.contentWindow.postMessage(PREFIX_OUTGOING, ‘*’);
});
window.addEventListener(‘message’, function(event) {
var messageData = event.data;
try {
if (messageData.indexOf(PREFIX_INCOMING) !== 0) {
return;
}
findIframe() && (iframe.style.height = parseInt(messageData.replace(PREFIX_INCOMING, ”)) + ‘px’);
} catch (e) {}
});
}());
